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服務中心
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代克服務中心

售后服務理念

一、售后服務理念

·遵從公司“精細制造,真誠服務,創客戶滿意品牌”的質量方針,做客戶的“服務管家”。一切從客戶的角度實施服務做到“服務到位,解決問題徹底”。服務體現一個品牌的實力和承諾,創爾沃憑借雄厚的實力,全心全意做真誠的“服務管家”。


售后服務宗旨

二、售后服務宗旨

·以客為先,客戶至上創爾沃奉行“以客為先,客戶至上”的宗旨,時刻以客戶利益為重,處處為客戶著想,不斷地開拓創新,為客戶創造價值。提高客戶的忠誠度。


售后服務規范


三、售后服務規范

·公司指定了《服務管家實施辦法》,并按“服務管家行為規范”實施服務;

·永遠站在客戶的角度分析處理問題;

·及時、周到、規范、真誠、值得客戶信賴托付;

·使用科學高效的系統方法;

·解決問題徹底。


售后服務承諾


四、售后服務承諾

·代克公司客服中心在接收到用戶完整的服務報修信息后,售后中心將維修、調試等具體服務任務進行落實并回復信息源;服務人員在24小時以內到達現場解決問題;對于較遠地區,代克服務人員會在48小時內到達現場。


服務人員配置及保障


五、服務人員配置及保障

·代克產品全國客服中心坐落在山東淄博的生產、研發基地,客服中心遍布全國主要城市,服務人員技術全面、工作嚴謹。為用戶提供及時、優質的服務。

·代克提供種類齊全的備品備件,及時、迅速的將售后服務所需備品備件送到用戶所在地。

·代克每年不定期的對公司和代理商的技術人員進行培訓,以便及時掌握新技術、新材料、新工藝,為用戶提供準時、迅速、優質的服務。

·代克客服中心配合工程服務部定期向訂購和使用代克產品的客戶進行回訪。通過接受客戶投訴和溝通,確保向客戶提供滿意的服務。

·對VIP客戶,在質保期內,公司指派一名專業服務工程師無償為用戶提供含培訓、指導、看機、維護、保養、節能管理等一體化的全程管家式服務。

·在山東淄博設立售后服務信息中心,面向全國受理產品報修及投訴服務

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